Velotti A.Ş. – İade ve Geri Ödeme Politikası

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Velotti A.Ş. tarafından işletilen internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler için geçerlidir. Web sitemiz üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

1. Genel Hükümler

Velotti A.Ş. olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade süreçleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde yürütülmektedir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı kapsamında:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
• Tüm aksesuarları, faturası ve varsa promosyon ürünleri eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

Cayma hakkının kullanılması için belirtilen süre içerisinde tarafımıza yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

3. İade Şartları

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmektedir:

• Ürünün ayıplı veya hasarlı olması
• Yanlış ürün gönderimi
• Eksik ürün teslimatı
• Cayma hakkı süresi içerisinde yapılan talepler
• Taşıma sırasında zarar görmüş ürünler

İade işlemleri için ürünün:

• Kullanılmamış,
• Yıkanmamış,
• Hasar görmemiş,
• Tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

Hijyen, sağlık ve güvenlik sebebiyle aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:

• Kişiye özel üretilen ürünler
• Kullanılmış kozmetik ürünleri
• İç giyim ve hijyen ürünleri
• Koruyucu bandı açılmış ürünler
• Tek kullanımlık ürünler

4. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Siparişiniz teslim edilirken paketi mutlaka kontrol ediniz.

Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:

• Kırık ürün
• Eksik ürün
• Ezilmiş paket
• Açılmış koli
• Yanlış ürün

Hasarlı ürün bildirimleri mümkün olan en kısa sürede yapılmalıdır. Tutanak bulunmayan durumlarda değerlendirme süreci uzayabilir.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebinizi oluşturmak için:

1. Sipariş numaranız ile müşteri hizmetlerine ulaşınız.
2. İade sebebinizi belirtiniz.
3. Onay sonrası tarafınıza iade gönderim bilgileri iletilecektir.
4. Ürünü belirtilen adrese eksiksiz şekilde gönderiniz.
5. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılır.

İnceleme süreci sonunda iade onaylandığında ücret iadesi gerçekleştirilir.

6. Ücret İadesi

İade onayı verilen siparişlerin ücret iadeleri:

• Kredi kartı ödemelerinde bankanıza bağlı olarak 1–10 iş günü,
• Havale/EFT ödemelerinde 1–5 iş günü,
• Diğer ödeme yöntemlerinde ilgili sağlayıcının prosedürlerine göre

tamamlanmaktadır.

Velotti A.Ş., bankalardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

7. Kargo Ücretleri

Aşağıdaki durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir:

• Keyfi iade
• Beğenmeme nedeniyle yapılan iadeler
• Yanlış sipariş verilmesi

Aşağıdaki durumlarda kargo ücreti Velotti A.Ş. tarafından karşılanır:

• Hatalı ürün gönderimi
• Ayıplı ürün
• Eksik ürün
• Hasarlı teslimat

8. Değişim Politikası

Ürün değişimleri stok durumuna bağlı olarak yapılmaktadır.

Değişim taleplerinde:

• Ürünün kullanılmamış olması,
• Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
• Orijinal ambalajının korunmuş olması gerekmektedir.

Stok bulunmaması halinde ücret iadesi yapılabilir.

9. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim yapılamaz:

• Kişiye özel tasarlanan ürünler
• Kullanılmış ürünler
• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
• Dijital ürünler ve indirilebilir içerikler
• Kampanyalı ve son kullanım tarihli ürünler (ilgili mevzuata göre)

10. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişlerde süreç “iade prosedürü” kapsamında yürütülmektedir.

Velotti A.Ş., stok hatası, fiyatlandırma hatası veya teknik sorunlar nedeniyle sipariş iptal hakkını saklı tutar.

11. İnceleme ve Red Hakkı

Tarafımıza gönderilen iadeler kalite kontrol sürecinden geçirilir.

Aşağıdaki durumlarda iade reddedilebilir:

• Kullanım izleri bulunması
• Eksik parça olması
• Ürünün zarar görmesi
• Hijyen koşullarına uygun olmaması
• Orijinal kutusunun bulunmaması

İadesi reddedilen ürünler müşteriye geri gönderilebilir.

12. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicinin yürürlükteki kanunlardan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Uyuşmazlık durumlarında tüketici:

• İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri’ne,
• Tüketici Mahkemeleri’ne

başvurabilir.

13. İletişim Bilgileri

İade ve değişim süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Şirket Ünvanı: Velotti A.Ş.
E-posta: destek@velotti.com
Müşteri Hizmetleri: +90 540 023 26 04
Adres: Kocasinan Mahallesi Kocasinan Sanayi Sitesi Sanayi 4. Sokak No 89 Kırklareli Lüleburgaz

14. Yürürlük

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Velotti A.Ş., gerekli gördüğü durumlarda politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.