İade ve Geri Ödeme Politikası

• Sipariş İptali: İptal işlemlerine ait geri ödeme süreci, ALICI’nın talebini Velotti'ye iletmesini takip eden 7 iş günü içerisinde başlatılır.

• Ürün İadesi: Ürün iadesi ile ilgili geri ödeme süreci, Ürün’ün Velotti depolarına ulaşmasını takip eden 7 iş günü içinde başlatılır.

1. GERİ ÖDEME SÜREÇLERİ

Kredi Kartı İle Ödemede İade

a) ALICI ürünü kaç taksit ile aldıysa banka ALICI’ya geri ödemesini aynı taksitle yapmaktadır. Banka tarafından ALICI’ya yapılacak iade şekli BANKA ile ALICI arasında olup Velotti’nin bu konuda herhangi bir müdahale yetkisi veya sorumluluğu bulunmamaktadır.

b) Velotti bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka poslarından yapılan taksitli harcamaların ALICI’nın kredi kartına iadesi durumunda, iade tutarları yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına banka tarafından aktarılır. ALICI’nın satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve ALICI iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksit sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.

c) Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda Velotti, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği ALICI’ya nakit para ile ödeme yapamaz. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi aynı kredi kartına gerçekleştirilir.

Havale / EFT İle Ödemede İade

a) İade işlemleri, yalnızca ALICI’nın yazılı olarak beyan ettiği ve alışverişi gerçekleştiren kişi adına kayıtlı olan banka hesabına (IBAN) transfer yoluyla yapılır.

Hediye Çeki İle Yapılan Ödemede İade

a) Hediye çeki kullanılarak gerçekleşen siparişlerin iptal veya iadesinde nakit iadesi yapılamaz. İade işlemi, ALICI hesabına yeniden tanımlanacak bir hediye çeki ile gerçekleştirilir.

2. CAYMA HAKKI, ÜRÜN İADESİ VE DEĞİŞİMİ

a) ALICI, STANDART ÜRÜNLERDE teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Süre, malın teslim alındığı gün başlar. ALICI, Sözleşme’nin kurulmasından ürün teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.

b) Tek sipariş konusu olan ancak tedarik, üretim veya lojistik nedenlerle ayrı tarihlerde teslim edilen ürünlerde son malın teslim tarihi; birden fazla parçanın bir araya gelmesiyle tamamlanan (demonte mobilya grupları vb.) ürünlerde ise son parçanın teslim tarihi dikkate alınır.

c) ALICI cayma talebini 0540 023 2604 nolu telefon hattından müşteri hizmetlerimizi arayarak veya web sitesindeki "Siparişlerim" bölümündeki yönergeleri takip ederek kullanabilir.

d) Nakliyeli Ürünlerin İade Süreci: İade edilmek istenen ürünler anlaşmalı nakliye/lojistik firması ile adrese teslim edilmişse; Velotti, ürünleri ilk satıldığı haliyle (yani demonte edilmiş olarak) fatura aslı ile birlikte talebin iletildiği tarihten itibaren 7-14 gün içinde kurulum yapılan adresten tutanakla teslim almakla yükümlüdür.

e) Kargolu Ürünlerin İade Süreci: Ürünler anlaşmalı kargo firması ile teslim edildiyse; ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü demonte şekilde; faturası, kargo teslim tutanağı ve faturanın arkasındaki cayma formunu doldurarak orijinal kutusu, ambalajı ve aksesuarlarıyla eksiksiz/hasarsız geri göndermek zorundadır. Kurumsal faturalı siparişlerde İADE FATURASI düzenlenmesi zorunludur; aksi halde iade tamamlanamaz. Eksik veya hasarlı gönderilen ürünler karşı ödemeli olarak ALICI'ya geri gönderilir.

f) ALICI, iade konusu olan ürünü Velotti'nin anlaşmalı olduğu nakliye/kargo şirketi ile ücretsiz (ücret ödemeden) geri göndebilir. Belirtilen firmalar dışında başka bir şirketin seçilmesi durumunda tüm taşıma masrafları ALICI’ya aittir. ALICI’nın bulunduğu yerde anlaşmalı kargo şubesi olmasına rağmen ürünü başka bir firma ile karşı ödemeli göndermesi halinde, kargo ücreti ürün bedelinden düşülerek bakiye iade edilir.

g) Yasal cayma hakkı süresi (14 gün) bittikten sonra standart ürünlerde keyfi iade kabul edilmemektedir.

h) ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI: ALICI, kendi istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel kumaş, özel ölçü vb.) özelleştirilmiş ürünlerde yasal olarak cayma hakkını kullanamaz. Ancak Velotti, ALICI'nın iade talebini geri çevirmemek adına, teslim tarihinden sonraki 14 gün içinde olmak kaydıyla, %30 kesinti uygulamak şartıyla özelleştirilmiş ürünleri iade alma hakkını saklı tutar.

ı) ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanma talimatlarına uygun olarak muhafaza etmekle yükümlüdür. Kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, ALICI kusuru oranında Velotti'nin zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.

i) Ticaret Bakanlığı Depreme Yardım Seferberliği kapsamında verilecek siparişler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/h maddesi (tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler) kapsamında değerlendirildiğinden bu siparişlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerin satışına konu sözleşmelerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve firmamızın kontrolünde olmayan ürünler.
• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen/hazırlanan mallar.
• Hijyen hassasiyeti olan ev tekstili, yatak, minder ve koruyucu ambalajı açılmış tekstil ürünleri.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• ALICI’nın mutad (normal) kullanım hataları dışında, kendisinden kaynaklı fiziki hasar, çizik veya deformasyon tespit edilen mallar.
• Ticaret Bakanlığı Depreme Yardım Seferberliği kapsamında verilen siparişler.

4. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE GİZLİLİK POLİTİKASI

a) 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, ALICI’ya ait ad, soyad, e-posta, T.C. Kimlik numarası, adres, telefon ve mali veriler; sipariş almak, ürün ve hizmet sunmak, sistemsel sorunları çözmek, ödeme işlemlerini yürütmek ve yasal mevzuatlardan doğan yükümlülükleri ifa etmek amacıyla Velotti tarafından güvenli altyapımızda kaydedilebilir, mevzuata uygun sürelerce arşivlenebilir ve işlenebilir. Detaylı bilgilere sitemizde yer alan KVKK Aydınlatma Metni'nden ulaşılabilir.

b) ALICI tarafından sisteme girilen bilgilerin güvenliği için Velotti tarafındaki sistem altyapısında, bilgi ve işlemin mahiyetine göre günümüz teknik imkanları ölçüsünde gerekli koruma önlemleri alınmıştır. Bununla beraber cihaz güvenliğini sağlamak ve üçüncü kişilerin erişimini engellemek adına virüs vb. zararlı uygulamalara karşı tedbir alma sorumluluğu ALICI’ya aittir.

c) ALICI, Velotti'ye belirtilen iletişim kanallarından ulaşarak veri işleme süreçleri hakkında her zaman bilgi alabilir, onaylarını güncelleyebilir veya kendisine gönderilen ticari elektronik iletilerdeki reddetme hakkını kullanarak veri işleme/iletişim süreçlerini durdurabilir. Talebiniz yasal azami süre içerisinde yerine getirilecektir.

d) ALICI’ya yürürlükteki mevzuata uygun şekilde, ürün ve hizmetlere ilişkin tanıtım, reklam, promosyon ve bilgilendirme amacıyla Velotti tarafından SMS, telefon, e-posta veya WhatsApp gibi elektronik iletişim araçları ile ticari elektronik iletiler gönderilebilir. ALICI bu sisteme onay vermiş sayılır.

Velotti Kurumsal İletişim Bilgileri

Velotti Mobilya ve Tasarım
Kocasinan Mahallesi Sanayi 4 Sokak No: 81
39750 Lüleburgaz / Kırklareli

E-Posta: destek@velotti.tr  |  Telefon: 0540 023 2604  |  WhatsApp Hattı: 0850 302 04 39

İptal, iade, cayma hakkı ve KVKK taleplerinizle ilgili tüm işlemleriniz için kurumsal destek hatlarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.