İade ve Geri Ödeme Politikası

İade Süresi

Velotti'den satın aldığınız ürünler için teslimat tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.İade talebinin oluşturulabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda olması ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

15 günlük sürenin sona ermesinin ardından yapılan iade başvuruları kabul edilmeyebilir.

İade Şartları

İade işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.

  • Ürün zarar görmemiş olmalıdır.

  • Orijinal ambalajı korunmuş olmalıdır.

  • Tüm aksesuarları ve parçaları eksiksiz gönderilmelidir.

  • Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

  • İade talebi teslimattan sonraki 15 gün içerisinde oluşturulmalıdır.

Velotti gerekli durumlarda ürünün iade koşullarına uygunluğunu inceleme hakkını saklı tutar.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışında değerlendirilmektedir:

  • Müşteriye özel üretilen ürünler

  • Özel ölçü ile hazırlanan ürünler

  • Kişiye özel renk, kumaş veya ölçü tercihleriyle üretilen ürünler

  • Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler

  • Kurulumu tamamlanmış ve yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler

  • Yasal mevzuat kapsamında iadesi mümkün olmayan ürünler

Hasarlı veya Eksik Ürünler

Teslimat sırasında ürünlerinizi kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalıdır:

  • Kırık ürün

  • Hasarlı ambalaj

  • Eksik ürün

  • Taşıma kaynaklı deformasyonlar

Hasarlı veya eksik ürün bildirimlerinin teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerine iletilmesi gerekmektedir.

İade Süreci

İade talebi oluşturduktan sonra müşteri hizmetlerimiz tarafından gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.

İade gönderimi tarafımıza ulaştığında ürün kalite kontrol sürecine alınır.

İade şartlarının karşılanması halinde ürün onaylanır ve geri ödeme süreci başlatılır.

Geri Ödeme Süresi

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından geri ödeme işlemi başlatılır.

Onaylanan iadelerde ücret iadesi, yasal mevzuat kapsamında en geç 14 gün içerisinde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılmaktadır.

Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Değişim İşlemleri

Ürün değişim talepleri stok durumu ve ürün uygunluğu doğrultusunda değerlendirilmektedir.

Değişim talebi oluşturmak isteyen müşterilerimizin müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeleri gerekmektedir.

İade Talebi Oluşturma

İade veya değişim talebi için aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Sipariş Numarası

Ad Soyad

Ürün Bilgisi

İade Nedeni

Gerekli durumlarda ürün fotoğrafları

İletişim

Velotti

Kocasinan Mahallesi Sanayi 4 Sokak No: 81
39750 Lüleburgaz / Kırklareli

E-posta: info@velotti.com

Telefon: 0850 333 03 33

WhatsApp: 0542 431 72 49

Özet Bilgilendirme

İade Süresi: 15 Gün

Geri Ödeme Süresi: En Geç 14 Gün

İade Yöntemi: Orijinal Ödeme Yöntemi

İade Başvurusu: Müşteri Hizmetleri Üzerinden