Kargo ve Teslimat Politikası
Teslimat Süreleri
Velotti olarak siparişlerinizi güvenli ve planlı şekilde adresinize ulaştırmayı hedefliyoruz. Satın alınan ürünlerin teslimat süresi; ürünün stok durumu, üretim süreci, teslimat adresi ve lojistik planlamaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişleriniz ödeme onayının ardından işleme alınır ve hazırlık sürecine geçilir.
Siparişler en erken 7 (yedi) gün, en geç 30 (otuz) gün içerisinde teslim edilmektedir.
Özel üretim ürünler, yoğun dönemler, resmi tatiller, mücbir sebepler veya lojistik kaynaklı gecikmeler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Sipariş Hazırlama Süreci
Tüm siparişler sevkiyat öncesinde kalite kontrol sürecinden geçirilmektedir.
Sipariş hazırlama sürecinde:
- Ürün kontrolü gerçekleştirilir
- Paketleme işlemleri tamamlanır
- Teslimat organizasyonu planlanır
- Sevkiyat evrakları hazırlanır
Ürünlerin güvenli şekilde teslim edilmesi amacıyla paketleme işlemleri özenle gerçekleştirilmektedir.
Teslimat Bölgeleri
Velotti, Türkiye genelinde teslimat hizmeti sunmaktadır.
Teslimat süreleri aşağıdaki faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir:
- Teslimat adresi
- Ürün hacmi
- Ürün stok durumu
- Üretim süreci
- Lojistik planlama
Uzak bölgeler veya özel lojistik planlaması gerektiren adreslerde teslimat süreleri farklılık gösterebilir.
Büyük Hacimli Mobilya Teslimatları
Koltuk, yemek odası takımı, yatak odası takımı, masa, konsol ve benzeri büyük hacimli ürünlerde teslimat süreci standart kargo gönderilerinden farklı şekilde planlanabilir.
Bu tür ürünlerde:
- Teslimat randevusu oluşturulabilir
- Kat bilgisi talep edilebilir
- Asansör durumu değerlendirilebilir
- Taşıma koşulları kontrol edilebilir
Teslimat öncesinde müşterilerimiz gerekli durumlarda bilgilendirilmektedir.
Hasarlı Teslimat Prosedürü
Siparişinizi teslim alırken ürünlerinizi dikkatlice kontrol etmeniz tavsiye edilmektedir.
Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir:
- Hasarlı ambalaj
- Kırık ürün
- Eksik ürün
- Taşıma kaynaklı deformasyon
- Görünür hasar
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde sonradan oluşan hasar tespit süreçleri farklı değerlendirilebilir.
Hasarlı ürün bildirimlerinin mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletilmesi gerekmektedir.
Teslim Alınmayan Siparişler
Teslimat sırasında müşteriye ulaşılamaması veya siparişin teslim alınmaması durumunda ürünler ilgili lojistik merkezine geri dönebilir.
Bu durumda müşterilerimiz ile iletişime geçilerek yeniden teslimat planlaması yapılabilir.
Teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Özel Üretim Ürünler
Bazı ürünler müşteri taleplerine göre özel olarak üretilebilmektedir.
Özel üretim ürünlerde:
- Üretim süreci değişiklik gösterebilir
- Teslimat süresi standart ürünlerden farklı olabilir
- Siparişe özel planlama yapılabilir
Özel üretim siparişlerde güncel teslimat bilgileri müşteri hizmetleri tarafından paylaşılmaktadır.
Kargo Ücretleri
Kargo ve teslimat ücretleri dönemsel kampanyalara, ürün grubuna ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.
Geçerli teslimat ücretleri sipariş aşamasında müşteriye açık şekilde gösterilmektedir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz hazırlık ve teslimat süreci boyunca takip edilebilir.
Gerekli durumlarda müşteri hizmetleri ekibimiz teslimat süreci hakkında bilgilendirme sağlamaktadır.
Mücbir Sebepler
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmi makam kararları, grevler, salgın hastalıklar ve benzeri kontrol dışı durumlar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda Velotti gerekli bilgilendirmeleri yaparak süreci yönetmeye devam eder.
İletişim
Velotti
Kocasinan Mahallesi Sanayi 4 Sokak No: 81
39750 Lüleburgaz / Kırklareli
E-Posta: info@velotti.com
Telefon: 0850 333 03 33
WhatsApp: 0542 431 72 49
Özet Bilgilendirme
- Teslimat Süresi: En Erken 7 Gün – En Geç 30 Gün
- Teslimat Bölgesi: Türkiye Geneli
- Sipariş Takibi: Müşteri Hizmetleri Üzerinden
- Hasarlı Ürün Bildirimi: Teslimat Anında Tutanak Tutulmalıdır
