Kargo Politikası

Velotti olarak her siparişin, seçilen ürünün kalitesine yakışır şekilde özenle hazırlanıp güvenli biçimde teslim edilmesini önemsiyoruz. Bu nedenle paketleme, sevkiyat ve teslimat süreçlerimiz ürünlerimizin niteliğine uygun profesyonel standartlarda yürütülmektedir.

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından işleme alınır ve ürünün stok durumu ile üretim sürecine bağlı olarak hazırlanmaya başlanır. Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede sevk edilirken, özel üretim veya sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde üretim süresi teslimat tarihini etkileyebilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz süreç hakkında bilgilendirilmektedir.

Türkiye içerisindeki teslimatlar anlaşmalı kargo ve lojistik firmaları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Büyük hacimli mobilya ürünlerinde teslimat yöntemi, ürünün boyutu ve teslimat adresine göre özel lojistik organizasyonları ile planlanabilir.

Teslimat süreleri; ürün türü, teslimat bölgesi, hava koşulları, resmi tatiller ve lojistik yoğunluk gibi etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Velotti, siparişlerin belirtilen sürelerde teslim edilmesi için gerekli tüm özeni göstermekle birlikte, taşıyıcı firmalardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

Teslimat sırasında ürünlerin ambalajını ve dış görünümünü kontrol etmeniz önemlidir. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, kırılma veya hasar tespit edilmesi halinde teslimat görevlisi eşliğinde tutanak tutulması ve durumun tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı bulunmayan teslimatlar için sonradan yapılacak incelemeler sınırlı olabilir.

Teslim edilen ürünün sipariş edilen ürünle uyumsuz olması veya üretim kaynaklı bir sorun içermesi durumunda müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek destek talebinde bulunabilirsiniz. Uzman ekibimiz gerekli incelemeleri gerçekleştirerek en uygun çözümü sunacaktır.

Teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesinden kaynaklanan gecikme, ek taşıma maliyeti veya teslim edilememe durumlarından kullanıcı sorumludur. Sipariş oluşturulurken adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru şekilde girilmesi gerekmektedir.

Bazı kampanya dönemlerinde veya belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulabilir. Bu tür kampanyalar geçerli olduğu dönemlerde web sitemizde ayrıca duyurulmaktadır.

Velotti, müşteri memnuniyetini esas alarak siparişlerin güvenli, eksiksiz ve zamanında teslim edilmesi için tüm lojistik süreçlerini titizlikle yönetmektedir.

İletişim

Velotti

Adres: Kocasinan Mahallesi Sanayi 4. Sokak No:81, Lüleburgaz / Kırklareli

E-posta: info@velotti.com

Telefon: 0850 333 03 33

WhatsApp: 0542 431 72 49