30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için velottico@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [İADE ADRESİNİ GİRİN]

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için velottico@gmail.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen velottico@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.

İade ve Para İadesi Politikası

Velotti olarak müşterilerimize yalnızca kaliteli ürünler değil, güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önceliklidir. Bu nedenle iade ve para iadesi süreçlerimiz, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde düzenlenmiştir.

Teslim aldığınız ürünü, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda olması ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Kişiye özel üretilen, müşterinin talebi doğrultusunda ölçü veya özellikleri değiştirilen ürünler ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı sınırlı veya geçersiz olabilir. Bu tür siparişlerde üretim başlamadan önce gerekli bilgilendirme müşteriye sunulur.

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün uzman ekiplerimiz tarafından incelenir. İnceleme sonucunda iade koşullarının karşılandığının tespit edilmesi halinde para iadesi işlemi başlatılır. Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir ve bankaların işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde hesabınıza yansıyabilir.

Nakliye sırasında hasar gördüğü tespit edilen ürünlerde, teslimat sırasında tutanak tutulması ve durumun mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirilmesi önemlidir. Bu sayede gerekli incelemeler hızlı şekilde gerçekleştirilerek çözüm süreci başlatılabilir.

Velotti, üretim hatası veya kalite kaynaklı sorunlarda müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Üründe üretimden kaynaklanan bir kusurun tespit edilmesi halinde onarım, değişim veya ücret iadesi seçenekleri ilgili yasal düzenlemeler doğrultusunda değerlendirilir.

İade ve para iadesi süreçleri hakkında detaylı bilgi almak veya talep oluşturmak için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Velotti

Kocasinan Mahallesi Sanayi 4. Sokak No:81, Lüleburgaz / Kırklareli

E-posta: info@velotti.com

Telefon: 0850 333 03 33

WhatsApp: 0542 431 72 49