İade ve Geri Ödeme

İade ve Geri Ödeme Politikası

Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir

Velotti olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında iade ve geri ödeme süreçlerinden faydalanabilirsiniz.

İade talepleriniz, ürünün durumu ve ilgili yasal şartlar doğrultusunda değerlendirilmektedir.

Cayma Hakkı

Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında yasal cayma hakkına sahiptir.

Ürünün teslim alınmasını takip eden yasal süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanılması için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebi oluşturmanız yeterlidir.

İade Şartları

İade işlemlerinin sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.

  • Ürün zarar görmemiş olmalıdır.

  • Orijinal ambalajı korunmuş olmalıdır.

  • Ürün tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

  • İade talebi yasal süre içerisinde oluşturulmalıdır.

  • Siparişe ait belge ve bilgiler eksiksiz olmalıdır.

İade sürecine ilişkin tüm talepler müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından değerlendirilerek müşterilerimize bilgi verilmektedir.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünler ilgili mevzuat kapsamında iade kapsamı dışında değerlendirilebilir:

  • Müşteriye özel üretilen ürünler

  • Kişiye özel ölçü veya renk tercihleri ile hazırlanan ürünler

  • Montajı tamamlanmış ve kullanılmış ürünler

  • Kullanım sonucu yeniden satışa uygunluğunu kaybeden ürünler

  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

  • Müşteri talebi doğrultusunda özelleştirilen ürünler

İade kapsamı dışındaki ürünler hakkında detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı Ürün Bildirimi

Teslimat sırasında ürünlerinizi dikkatle kontrol etmeniz önerilir.

Üründe;

  • Kırık parça

  • Çatlak yüzey

  • Eksik ürün

  • Ezilmiş ambalaj

  • Görünür taşıma hasarı

tespit edilmesi durumunda teslimat görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı hazırlanmalıdır.

Hasarlı ürün bildirimlerinin mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletilmesi gerekmektedir.

Gerekli incelemeler sonrasında çözüm süreci başlatılacaktır.

Para İadesi Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilmektedir.

İadenin onaylanmasının ardından geri ödeme işlemi başlatılır.

Geri ödeme tutarı, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre ilgili banka veya ödeme kuruluşuna aktarılır.

İade süresinin tamamlanması, bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Velotti, onaylanan iadelerde geri ödeme işlemlerini mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirmeyi hedeflemektedir.

Değişim İşlemleri

Müşterilerimiz uygun koşulların sağlanması halinde ürün değişim talebinde bulunabilirler.

Değişim taleplerinde:

  • Ürün durumu

  • Stok uygunluğu

  • Ürün kategorisi

  • Talep edilen yeni ürün

gibi kriterler değerlendirilmektedir.

Değişim süreci hakkında detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebi oluşturmak için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşmanız yeterlidir:

  • Sipariş numarası

  • Ad ve soyad

  • İade nedeni

  • Ürün bilgisi

  • Gerekli durumlarda fotoğraf veya video

Ekibimiz talebinizi inceleyerek sizlere süreç hakkında detaylı bilgi verecektir.

Velotti Güvencesi

Velotti olarak müşterilerimizin alışveriş deneyiminden memnun kalmasını önemsiyoruz. Şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımımızla iade ve geri ödeme süreçlerini mümkün olduğunca kolay hale getirmeyi hedefliyoruz.

Sorularınız veya destek talepleriniz için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.