Kargo ve Teslimat

Kargo ve Teslimat Politikası

Güvenli ve Planlı Teslimat Anlayışımız

Velotti olarak siparişlerinizin yalnızca hızlı değil, aynı zamanda güvenli ve eksiksiz şekilde teslim edilmesine büyük önem veriyoruz. Ürünlerimiz, kalite kontrol süreçlerinden geçirildikten sonra özenle paketlenerek teslimata hazırlanır.

Teslimat sürecinin her aşaması, ürünlerinizin sorunsuz şekilde tarafınıza ulaşmasını sağlamak amacıyla planlanmaktadır.

Teslimat Süreci

Siparişiniz tamamlandıktan sonra ürünleriniz hazırlık sürecine alınır. Siparişin içeriğine, stok durumuna ve teslimat adresine bağlı olarak teslimat süreleri değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçtiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır. Ürününüz kargoya veya teslimat organizasyonuna teslim edildiğinde güncel durum bilgileri paylaşılır.

Sipariş Hazırlama Süreci

Tüm ürünlerimiz sevkiyat öncesinde kalite kontrol süreçlerinden geçirilir.

Bu süreç kapsamında:

  • Ürün kontrolü yapılır.

  • Paketleme işlemleri tamamlanır.

  • Teslimat evrakları hazırlanır.

  • Ürün sevkiyata uygun hale getirilir.

Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede sevkiyata hazırlanırken, özel üretim ürünlerde hazırlık süreci farklılık gösterebilir.

Kargo ve Sevkiyat Aşamaları

Siparişiniz aşağıdaki aşamalardan geçmektedir:

Sipariş Alındı

Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz sisteme kaydedilir.

Hazırlanıyor

Ürünler kalite kontrol ve paketleme sürecine alınır.

Sevkiyata Hazır

Siparişiniz teslimat organizasyonuna aktarılır.

Yolda

Ürünleriniz teslimat adresine doğru sevk edilir.

Teslim Edildi

Siparişiniz başarıyla teslim edilir.

Teslimat sürecinde gerekli durumlarda müşteri hizmetlerimiz tarafından bilgilendirme yapılmaktadır.

Teslimat Bölgeleri

Velotti, Türkiye'nin birçok bölgesine teslimat hizmeti sunmaktadır.

Teslimat süresi;

  • Teslimat adresi

  • Ürün tipi

  • Ürün hacmi

  • Stok durumu

gibi faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Bazı uzak bölgeler veya özel lojistik planlaması gerektiren adreslerde teslimat süreleri uzayabilir.

Hasarlı Teslimat Prosedürü

Siparişinizi teslim alırken ürün ambalajını dikkatlice kontrol etmeniz önerilir.

Teslimat sırasında:

  • Yırtık ambalaj

  • Ezilme

  • Kırık ürün

  • Eksik ürün

  • Görünür hasar

tespit edilmesi halinde teslimat görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı hazırlanmalıdır.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde sonradan oluşan hasarların değerlendirilmesi daha uzun sürebilmektedir.

Hasarlı teslimat durumunda müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Teslim Alınmayan Siparişler

Teslimat sırasında müşteriye ulaşılamaması veya siparişin teslim alınmaması durumunda ürünler ilgili lojistik merkezine geri dönebilir.

Bu gibi durumlarda müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçerek yeniden teslimat organizasyonu sağlayacaktır.

Teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi sürecin sorunsuz ilerlemesine yardımcı olur.

Özel Üretim Ürünler

Bazı ürünler müşterilerimizin tercihleri doğrultusunda özel olarak üretilebilmektedir.

Özel üretim ürünlerde:

  • Üretim süresi değişkenlik gösterebilir.

  • Teslimat tarihleri ürün bazında planlanır.

  • Üretim tamamlandıktan sonra sevkiyat süreci başlatılır.

Özel üretim siparişlerde teslimat süresi standart stoklu ürünlerden farklı olabilir.

Sipariş öncesinde güncel teslimat bilgileri müşteri hizmetleri tarafından paylaşılmaktadır.

Büyük Hacimli Mobilya Teslimatları

Koltuk, yemek odası takımı, yatak odası takımı, masa ve benzeri büyük hacimli ürünlerde teslimat süreci standart kargo gönderilerinden farklı şekilde planlanabilir.

Bu tür ürünlerde:

  • Teslimat randevusu oluşturulabilir.

  • Kat bilgisi talep edilebilir.

  • Asansör durumu değerlendirilebilir.

  • Nakliye planlaması yapılabilir.

Teslimat adresinin fiziksel koşulları ürünün güvenli şekilde taşınabilmesi açısından önem taşımaktadır.

Gerekli durumlarda müşterilerimiz teslimat öncesinde bilgilendirilmektedir.

Teslimat Sonrası Kontrol

Ürününüz teslim edildikten sonra paketleri kontrol etmeniz önerilir.

Herhangi bir eksiklik veya sorun tespit etmeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek talebinde bulunabilirsiniz.

Amacımız, siparişinizin ilk aşamadan son teslimat anına kadar sorunsuz bir deneyim sunmasıdır.

Velotti Teslimat Güvencesi

Velotti olarak her siparişin güvenli, eksiksiz ve özenli şekilde teslim edilmesini önceliğimiz olarak görüyoruz.

Kaliteli ürünlerimizi, aynı kalite anlayışıyla sizlere ulaştırmak için teslimat süreçlerimizi sürekli geliştirmeye devam ediyoruz.