Kargo ve Teslimat

Velotti olarak, yaşam alanlarınıza değer katan lüks tasarımlarımızı güvenli, planlı ve özenli teslimat anlayışıyla kapınıza kadar ulaştırıyoruz. Sipariş verdiğiniz tüm ürünler, sevk edilmeden önce detaylı kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek en yüksek paketleme standartlarıyla lojistik sürecine dahil edilir.

Önemli Teslimat Süreleri

• Standart ürünlerimizin teslimat süresi teslimat adresine, ürün tipine ve stok durumuna bağlı olarak minimum 7 iş günü ile maksimum 28 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.

• Özel Üretim Ürünler: Kişisel istekleriniz doğrultusunda hazırlanan özel üretim/kumaş değişimli mobilyalarda üretim ve lojistik süreleri değişkenlik gösterebilir. Özel üretim siparişlerinizin net teslimat tarihi ve planlaması için lütfen WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

1. SİPARİŞ HAZIRLAMA VE KALİTE KONTROL

Siparişiniz sistemimize düştüğü andan itibaren hazırlık süreci başlar. Tüm Velotti ürünleri sevkiyat öncesinde uzman ekiplerimiz tarafından titiz bir Kalite Kontrol sürecine tabi tutulur:

  • Ürünün tüm yüzey, eklem ve malzeme kontrolleri eksiksiz yapılır.
  • Hacimli ve hassas taşımaya uygun lüks mobilya ambalajlama ve paketleme işlemleri tamamlanır.
  • Teslimat evrakları ve yasal belgeler hazırlanarak ürün sevkiyata hazır hale getirilir.

Ürününüz kargoya veya anlaşmalı özel lojistik/nakliye organizasyonumuza teslim edildiğinde güncel durum ve takip bilgileri tarafınızla SMS, e-posta veya telefon yoluyla paylaşılır.

2. SEVKİYAT VE KARGO AŞAMALARI

Siparişinizin durumunu paneliniz üzerinden aşağıdaki aşamalarla anlık olarak takip edebilirsiniz:

• Sipariş Alındı: Ödemeniz güvenle onaylanmış ve siparişiniz üretim/stok sistemimize kaydedilmiştir.

• Hazırlanıyor: Ürünleriniz kalite kontrol, parça eşleştirme ve mobilya taşımacılığına uygun özel paketleme sürecindedir.

• Sevkiyata Hazır: Paketleme işlemleri biten siparişiniz, adresinize yönlendirilmek üzere ilgili lojistik veya kargo firmasına devredilmiştir.

• Yolda: Ürününüz lüks taşımacılık standartlarında teslimat adresinize doğru sevk edilmektedir.

• Teslim Edildi: Siparişiniz, onayınız alınarak başarıyla adresinize teslim edilmiştir.

3. BÜYÜK HACİMLİ MOBİLYA TESLİMATLARI

Koltuk takımları, yemek odaları, yatak odası mobilyaları, büyük bahçe grupları ve masalar gibi yüksek desi değerine sahip büyük hacimli ürünlerin teslimat süreçleri, standart kargo taşımacılığından farklı olarak profesyonel lojistik ekiplerince özel olarak planlanır:

  • Teslimat Randevusu: Ürün adresinize ulaşmadan önce lojistik ekibimiz sizi arayarak uygun olduğunuz gün ve saat için randevu oluşturur.
  • Kat ve Bina Durumu: Sağlıklı bir taşıma planı yapılabilmesi adına lojistik ekiplerimiz tarafından teslimat öncesinde kat bilgisi ve apartman asansörünün durumu (büyük hacimli ürün taşımaya uygunluğu) değerlendirilir.

Velotti, Türkiye'nin birçok bölgesine sorunsuz lojistik hizmeti sunmaktadır. Ancak coğrafi konum, dönemsel yoğunluklar ve uzak bölgeler lojistik firmalarının dağıtım günlerine bağlı olarak teslimat sürelerinde esnemelere yol açabilir.

4. HASARLI TESLİMAT VE TESLİMAT SONRASI KONTROL

Ürünlerinizi lojistik veya kargo görevlisinden teslim alırken ambalaj dış çeperini dikkatle kontrol etmeniz hukuki açıdan önem arz etmektedir. Ambalajda; yırtık, ezilme, ıslanma, görünür darbe veya eksik paket durumu tespit edilirse, ürünü teslim almayınız ve teslimat görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

Teslimat Sonrası İç Kontrol: Paketlerin dışı sağlam olmasına rağmen, ambalajı açtığınızda fiziki bir kırık, çizik veya eksik parça/aksesuar tespit ederseniz, durumu fotoğraflayarak en geç 24 saat içinde kurumsal müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir. Süresi içinde bildirilmeyen veya tutanağı olmayan kargo hasarlarında sigorta süreçleri işletilemediğinden firmamız mesuliyet kabul edememektedir.

Velotti Lojistik ve İletişim Bilgileri

Velotti olarak, her siparişin güvenli, eksiksiz ve yaşam alanlarınıza yakışacak özenle teslim edilmesini en büyük önceliğimiz olarak görüyoruz.

Velotti Mobilya ve Tasarım
Kocasinan Mahallesi Sanayi 4 Sokak No: 81
39750 Lüleburgaz / Kırklareli

E-Posta: destek@velotti.tr  |  Telefon: 0540 023 2604  |  WhatsApp Hattı: 0850 302 04 39