Kargo ve Teslimat Politikası

1. TESLİMAT SÜRELERİ

Velotti olarak siparişlerinizi güvenli ve planlı şekilde adresinize ulaştırmayı hedefliyoruz. Satın alınan ürünlerin teslimat süresi; ürünün stok durumu, üretim süreci, teslimat adresi ve lojistik planlamaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişleriniz ödeme onayının ardından işleme alınır ve hazırlık sürecine geçilir.

Siparişler en erken 7 (yedi) gün, en geç 28 (yirmi sekiz) gün içerisinde teslim edilmektedir.

Özel üretim ürünler, yoğun dönemler, resmi tatiller, mücbir sebepler veya lojistik kaynaklı gecikmeler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

2. SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRECİ

Tüm siparişler sevkiyat öncesinde kalite kontrol sürecinden geçirilmektedir. Sipariş hazırlama sürecinde:

• Ürün kontrolü gerçekleştirilir.
• Paketleme işlemleri tamamlanır.
• Teslimat organizasyonu planlanır.
• Sevkiyat evrakları hazırlanır.

Ürünlerin güvenli şekilde teslim edilmesi amacıyla paketleme işlemleri özenle gerçekleştirilmektedir.

3. TESLİMAT BÖLGELERİ

Velotti, Türkiye genelinde teslimat hizmeti sunmaktadır. Teslimat süreleri aşağıdaki faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir:

• Teslimat adresi
• Ürün hacmi
• Ürün stok durumu
• Üretim süreci
• Lojistik planlama

Uzak bölgeler veya özel lojistik planlaması gerektiren adreslerde teslimat süreleri farklılık gösterebilir.

4. BÜYÜK HACİMLİ MOBİLYA TESLİMATLARI

Koltuk, yemek odası takımı, yatak odası takımı, masa, konsol ve benzeri büyük hacimli ürünlerde teslimat süreci standart kargo gönderilerinden farklı şekilde planlanabilir. Bu tür ürünlerde:

• Teslimat randevusu oluşturulabilir.
• Kat bilgisi talep edilebilir.
• Asansör durumu değerlendirilebilir.
• Taşıma koşulları kontrol edilebilir.

Teslimat öncesinde müşterilerimiz gerekli durumlarda bilgilendirilmektedir.

5. HASARLI TESLİMAT PROSEDÜRÜ

Siparişinizi teslim alırken ürünlerinizi dikkatlice kontrol etmeniz tavsiye edilmektedir. Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir:

• Hasarlı ambalaj
• Kırık ürün
• Eksik ürün
• Taşıma kaynaklı deformasyon
• Görünür hasar

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde sonradan oluşan hasar tespit süreçleri farklı değerlendirilmektedir. Hasarlı ürün bildirimlerinin mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletilerilmesi gerekmektedir.

6. TESLİM ALINMAYAN SİPARİŞLER

Teslimat sırasında müşteriye ulaşılamaması veya siparişin teslim alınmaması durumunda ürünler ilgili lojistik merkezine geri dönebilir. Bu durumda müşterilerimiz ile iletişime geçilerek yeniden teslimat planlaması yapılabilir.

Teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi tamamen müşterinin sorumluluğundadır.

7. ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER

Bazı ürünler müşteri taleplerine göre (kumaş, ölçü veya malzeme değişimi) özel olarak üretilebilmektedir. Özel üretim ürünlerde:

• Üretim süreci değişiklik gösterebilir.
• Teslimat süresi standart ürünlerden farklı olabilir.
• Siparişe özel lojistik planlama yapılabilir.

Özel üretim siparişlerde güncel teslimat ve hazırlık bilgileri müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından paylaşılmaktadır.

8. KARGO ÜCRETLERİ VE SİPARİŞ TAKİBİ

Kargo Ücretleri: Kargo ve teslimat ücretleri dönemsel kampanyalara, ürün grubuna ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Geçerli teslimat ücretleri sipariş aşamasında sepet ekranında açık şekilde gösterilmektedir.

Sipariş Takibi: Siparişiniz hazırlık ve teslimat süreci boyunca takip edilebilir. Gerekli durumlarda müşteri hizmetleri ekibimiz teslimat süreci hakkında düzenli bilgilendirme sağlamaktadır.

Mücbir Sebepler: Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmi makam kararları, grevler, salgın hastalıklar ve benzeri kontrol dışı durumlar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda Velotti gerekli bilgilendirmeleri yaparak süreci en şeffaf şekilde yönetmeye devam eder.

Hızlı Özet Bilgilendirme

Velotti Kurumsal İletişim Bilgileri

Velotti Mobilya ve Tasarım
Kocasinan Mahallesi Sanayi 4 Sokak No: 81
39750 Lüleburgaz / Kırklareli

E-Posta: destek@velotti.tr  |  Telefon: 0540 023 2604  |  WhatsApp Hattı: 0850 302 04 39