Sık Sorulan Sorular
ALIŞVERİŞ SÜRECİ HAKKINDA MERAK EDİLENLER
Velotti olarak, sipariş anından teslimata ve satış sonrası destek süreçlerine kadar alışveriş deneyiminizin her aşamasını şeffaf, güvenli ve kusursuz hale getirmeyi hedefliyoruz. Velotti koleksiyonlarına sahip olurken en sık yöneltilen soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.
1. Sipariş Nasıl Oluşturulur ve Hangi Ödeme Yöntemleri Kabul Edilir?
Sipariş Süreci: Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra, fatura ve teslimat adres bilgilerinizi girerek siparişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda sistemimize kayıtlı e-posta adresinize anlık olarak bir Sipariş Onayı iletilecektir.
Ödeme Seçenekleri: Velotti e-mağazasında BDDK lisanslı güvenli ödeme altyapıları kullanılmaktadır. Alışverişlerinizde Kredi Kartı, Banka Kartı ve Havale / EFT yöntemlerini kullanabilirsiniz. Anlaşmalı bankaların kredi kartları için taksitli ödeme seçenekleri ödeme ekranında listelenmektedir. Tüm finansal veri akışı SSL şifreleme teknolojisi ile korunmakta olup kart bilgileriniz sistemlerimizde kesinlikle saklanmaz.
2. Teslimat Süresi Ne Kadardır ve Kurulum Hizmeti Var Mıdır?
Teslimat Süresi: Teslimat süreleri sipariş edilen ürünün stok durumuna, üretim ve zanaatkarlık süreçlerine ya da lojistik adresine göre değişiklik gösterebilir. Stokta bulunan hazır ürünlerimiz genellikle 15 iş günü içerisinde uzman lojistik ekiplerimize veya kargoya teslim edilir. Özel üretim veya mimari özelleştirme gerektiren siparişlerin üretim ve teslimat planlaması hakkında müşteri hizmetlerimiz üzerinden detaylı bilgi alabilirsiniz.
Kurulum ve Montaj: Satın aldığınız ürün grubunun niteliğine bağlı olarak kurulum hizmeti sunulabilmektedir. Bazı tamamlayıcı dekorasyon ürünlerimiz demonte olarak teslim edilirken, profesyonel montaj gerektiren modüler veya büyük hacimli mobilyalarımızda uzman ekiplerimiz tarafından kurulum desteği sağlanmaktadır. Kurulum hizmetinin kapsamı ürün detay sayfalarında belirtilmekte olup teslimat öncesi planlama ekibimiz sizinle iletişime geçmektedir.
3. İade Süreci Nasıl İşler ve Hasarlı Ürün Teslim Alırsam Ne Yapmalıyım?
İade Prosedürü: Standart ürünlerinizi teslim aldıktan sonra, yasal tüketici mevzuatı (Cayma Hakkı) kapsamında 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade sürecinin başlatılabilmesi için ürünlerin kurulumunun yapılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Sipariş numarası ve iade nedeniniz ile birlikte müşteri hizmetlerimize yazılı başvuruda bulunarak süreci başlatabilirsiniz. (Kişiye özel ölçü, kumaş veya cila ile özelleştirilen ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı geçerli değildir.)
Hasarlı Ürün Durumu: Teslimat esnasında ürün paketinde veya içeriğinde gözle görülür bir hasar, kırık veya deformasyon fark ederseniz, teslimat görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve ürünü teslim almamalısınız. Tutanakla birlikte durumun derhal Velotti müşteri hizmetlerine bildirilmesinin ardından yeni ürün tedarik veya değişim süreciniz öncelikli olarak başlatılacaktır.
4. Garanti Süresi Kaç Yıldır ve Kargo Ücreti Var Mıdır?
5 Yıl Garanti: Tasarımlarımızın kalitesine ve zanaatkarlığına olan güvenimizin bir nişanesi olarak, Velotti tarafından sunulan belirli ürün grupları 5 yıl garanti kapsamındadır. Garanti süresi boyunca üretim, malzeme ve işçilik kaynaklı yaşanabilecek olası kusurlar uzman teknik ekibimizce değerlendirilerek onarım, parça değişimi veya ürün yenileme çözümleri eksiksiz sağlanır.
Kargo ve Nakliye Ücretleri: Lojistik uygulamalarımız dönemsel kampanyalara, sepet tutarlarına ve ürün kategorilerine göre değişiklik gösterebilir. Belirli bir limit üzerindeki siparişlerde ücretsiz nakliye/teslimat avantajları sunulmaktadır. Siparişinize ait bir teslimat maliyeti bulunması halinde, bu tutar herhangi bir onay alınmaksızın yansıtılmaz; ödeme ekranında açık ve şeffaf bir şekilde gösterilir.
5. Ürün Bakımı Nasıl Yapılır ve Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
Bakım Önerileri: Velotti tasarımlarının uzun yıllar ilk günkü estetiğini ve dokusunu koruyabilmesi için doğru bakım adımları önemlidir. Masif ahşap ve doğal mermer yüzeyler kimyasal içermeyen, kuru veya hafif nemli yumuşak bezlerle temizlenmeli; doğrudan ısı kaynaklarından ve yoğun güneş ışığından korunmalıdır. Kumaş döşemeli mobilyalar düzenli olarak düşük güçte süpürülmeli, sıvı dökülmesi halinde bekletilmeden tampon hareketlerle silinmelidir. Detaylı bakım tüyoları için web sitemizdeki Bakım Rehberi sayfasını inceleyebilirsiniz.
Sipariş Takibi: Siparişiniz üretime alındığında, hazırlık aşamasındayken ve lojistik ekibimize/kargoya teslim edildiğinde sistemde kayıtlı iletişim kanallarınız (E-posta veya SMS) üzerinden bilgilendirme yapılmaktadır. Ayrıca sitemizdeki müşteri hesabınıza giriş yaparak veya sipariş takip numaranız ile anlık durum sorgulaması gerçekleştirebilirsiniz.
VELOTTİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Velotti ailesi olarak, sadece yüksek segment mobilyalar sunmayı değil; her adımda kendinizi güvende ve ayrıcalıklı hissedeceğiniz şeffaf bir alışveriş serüveni yaşatmayı amaçlıyoruz. Bu sayfada yanıtını bulamadığınız veya mimari destek almak istediğiniz her türlü husus için müşteri deneyimi ekibimizle dilediğiniz an iletişime geçebilirsiniz.
Velotti Müşteri Deneyimi Merkezi
E-Posta: destek@velotti.tr | Telefon: 0540 023 2604 | WhatsApp Destek Hattı: 0850 302 04 39
