Sık Sorulan Sorular

Alışveriş Süreci Hakkında Merak Edilenler

Velotti olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasını şeffaf, güvenli ve kolay hale getirmeyi hedefliyoruz. Aşağıda müşterilerimiz tarafından en sık yöneltilen soruların yanıtlarını bulabilirsiniz.

Sipariş Nasıl Oluşturulur?

Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda kayıtlı e-posta adresinize sipariş onayı gönderilir. Sipariş durumunuzu müşteri hesabınız üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla takip edebilirsiniz.

Herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde müşteri hizmetleri ekibimiz sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

Hangi Ödeme Yöntemleri Kabul Edilir?

Velotti'de güvenli ödeme altyapısı kullanılarak farklı ödeme seçenekleri sunulmaktadır.

Kullanılabilen ödeme yöntemleri:

  • Kredi Kartı

  • Banka Kartı

  • Havale / EFT

  • Taksitli Ödeme Seçenekleri (uygun bankalarda)

  • Kampanyalı ödeme çözümleri

Tüm ödeme işlemleri SSL şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır ve kart bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz.

Teslimat Süresi Ne Kadardır?

Teslimat süreleri sipariş edilen ürünün stok durumuna, üretim sürecine ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Stokta bulunan ürünler genellikle 15 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Özel üretim veya tedarik süreci gerektiren ürünlerde teslimat süresi daha uzun olabilir. Siparişinizin güncel durumu hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

Teslimat süresi boyunca müşterilerimiz düzenli olarak bilgilendirilmektedir.

Kurulum Hizmeti Var Mıdır?

Ürün grubuna bağlı olarak kurulum hizmeti sunulabilmektedir.

Bazı ürünler demonte olarak teslim edilirken, bazı ürünlerde profesyonel montaj desteği sağlanmaktadır.

Kurulum hizmetinin kapsamı ve uygunluğu ürün detay sayfalarında belirtilmektedir. Teslimat öncesinde müşteri hizmetlerimiz tarafından gerekli bilgilendirme yapılmaktadır.

İade Süreci Nasıl İşler?

Satın aldığınız ürünü teslim aldıktan sonra yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebi oluşturmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

İade sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için:

  • Sipariş numarası

  • Ürün bilgisi

  • İade nedeni

  • Gerekli durumlarda ürün fotoğrafları

tarafımıza iletilmelidir.

İade şartlarını sağlayan ürünlerin geri ödeme işlemleri onay sonrasında başlatılır.

Detaylı bilgi için İade ve Geri Ödeme Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Garanti Süresi Kaç Yıldır?

Velotti tarafından sunulan belirli ürün grupları 5 yıl garanti kapsamındadır.

Garanti süresi boyunca üretim ve işçilik kaynaklı kusurlar değerlendirilmekte ve gerekli durumlarda onarım, parça değişimi veya ürün değişimi sağlanmaktadır.

Garanti kapsamı ürün türüne göre değişiklik gösterebilir. Ayrıntılı bilgiye 5 Yıl Garanti sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Kargo Ücreti Var Mıdır?

Kargo uygulamaları dönemsel kampanyalara ve ürün kategorilerine göre değişiklik gösterebilir.

Belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat kampanyaları sunulabilmektedir.

Sipariş aşamasında teslimat ücreti varsa ödeme ekranında açık şekilde görüntülenmektedir.

Herhangi bir ek ücret müşterilerimizden onay alınmadan tahsil edilmez.

Ürün Bakımı Nasıl Yapılır?

Ürünlerin uzun yıllar ilk günkü görünümünü koruyabilmesi için düzenli bakım yapılması önerilmektedir.

Ahşap yüzeyler kuru veya hafif nemli bezle temizlenmeli, yoğun güneş ışığından korunmalıdır.

Kumaş döşemeler düzenli olarak süpürülmeli ve oluşan lekeler bekletilmeden temizlenmelidir.

Deri yüzeylerde özel bakım ürünleri kullanılmalı, aşırı nem ve doğrudan güneş ışığından kaçınılmalıdır.

Outdoor ürünlerde ise mevsimsel koruma ve düzenli temizlik ürün ömrünü önemli ölçüde uzatmaktadır.

Detaylı bakım önerileri için Bakım Rehberi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla iletilmektedir.

Sipariş durumunuzu müşteri hesabınız üzerinden veya müşteri hizmetleri ekibimiz aracılığıyla öğrenebilirsiniz.

Hasarlı Ürün Teslim Alırsam Ne Yapmalıyım?

Teslimat sırasında ürününüzde herhangi bir hasar fark ederseniz teslimat görevlisine tutanak tutturarak durumu derhal müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.

Gerekli incelemelerin ardından çözüm süreci hızlı şekilde başlatılacaktır.

Velotti Müşteri Memnuniyeti Politikası

Velotti olarak müşterilerimize yalnızca kaliteli ürünler değil, güvenilir ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

Burada yanıtını bulamadığınız tüm sorularınız için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.